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Problèmes techniques avec la pétition

23 janvier 2008

 
Également dans la rubrique “En cours”
Signalez-nous tout problème technique que vous rencontrez avec la pétition : lisez attentivement la procédure ci-dessous.

Nous avons analysé les erreurs signalées les premiers jours. Plusieurs cas de figure se présentent :

  1. après avoir rempli le formulaire de signature et avoir cliqué sur le bouton “Signer”, on vous dit : “Vous n’avez pas rempli tous les champs obligatoires, ou votre adresse électronique est invalide”.
    1. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse électronique (par exemple “xxx@wanado.fr” au lieu de “xxx@wanad oo .fr”).
  2. tout se passe bien lors du formulaire de signature et après avoir cliqué sur le bouton “Signer”, on vous a dit : “Pour éviter toute mauvaise plaisanterie ou erreur technique, une demande de confirmation va être envoyée à votre adresse électronique”, mais vous ne recevez jamais ce courriel de confirmation.
    1. Vérifiez qu’il n’a pas été filtré par une protection anti-spam : examinez le dossier où sont placés les courriels détectés comme du spam. Ce dossier s’appelle souvent “indésirables”.
  3. tout se passe bien lors du formulaire de signature et vous avez bien reçu le courriel de confirmation. Il vous est donc demandé de cliquer sur le lien contenu dans ce courriel qui se présente ainsi :
    Pour éviter toute mauvaise plaisanterie ou erreur technique, nous vous demandons de confirmer votre signature. Pour cela, cliquez sur le lien ci-dessous :
    http://recul-democratique.org/petition/ ?k=XxXXxX
    1. Il vous est impossible de cliquer, c’est à dire que quand vous déplacez la souris sur le lien, le pointeur de la souris ne change pas de forme : il n’apparait pas une petite main.
    2. Vous pouvez cliquer, mais rien ne se produit. Normalement, votre navigateur Internet doit s’ouvrir, ou bien changer de page si il est déjà ouvert ou encore ouvrir un nouvel onglet (Firefox ou Internet Explorer 7), ce nouvel onglet pouvant rester caché par l’onglet actuellement affiché.
    3. Votre navigateur Internet affiche : “Aucune signature en attente de validation n’a été trouvée avec ce numéro de confirmation.”. C’est le problème le plus fréquent : selon les auteurs du logiciel, la cause est probablement un double-clic de votre part. Le premier clic valide votre signature, et le deuxième clic provoque l’affichage comme quoi votre signature n’est plus en attente. Pour en avoir le cœur net, vérifiez que vous apparaissez dans la liste des signataires.
  4. L’erreur vient de vous, par exemple vous avez inversé nom et prénom.
  5. Autre erreur.

Pour nous signaler une erreur, indiquez son type d’après la liste précédente (par exemple “3.2”). Deux possibilités :
-  soit vous avez reçu le courriel de confirmation : répondez-y directement, de la même façon que vous répondez au courriel d’un ami. Ainsi, nous aurons automatiquement vos coordonnées.
-  soit vous ne l’avez pas reçu : décrivez-nous le problème sur cette page en cliquant sur "Répondre à cet article". Vous pouvez aussi nous écrire en privé. Essayez de nous donner le maximum de détails. N’oubliez pas d’indiquer votre adresse électronique, ce sera plus facile pour vous répondre. Elle ne sera jamais affichée. Mais indiquez-la dans le formulaire de commentaire (dans le cadre “Qui êtes-vous ?” juste au dessus du bouton d’envoi du message) et non pas dans votre message .

Veuillez nous excuser si on ne vous répond pas rapidement : nous sommes surchargés de travail. Mais on lit bien tous vos courriels !

Ceux qui ont réussi à compléter avec succès le formulaire mais qui n’ont pas confirmé, recevront un courrier de relance (cela pourra prendre une semaine ou deux). Nous n’avons perdu aucune des informations avec lesquelles vous avez signé.

La page qui affiche les signataires a été critiquée. Pour éviter de surcharger le serveur, nous avons choisi d’éviter l’affichage classique classé par lettre alphabétique. Faute de temps disponible, il n’y aura pas d’amélioration à court terme.

Historique des modifications :
-  jeudi 1er mars 2007, 12h : bug de présentation du courriel de propagation, corrigé.
-  vendredi 2 mars 2007, 18h45 : de trop nombreuses personnes n’ont pas confirmé leur signature. Il est possible qu’elles n’aient pas reçu le courriel de demande de confirmation. Un changement technique a été fait : nous allons observer dans les heures à venir si ça va mieux. Ces signatures non confirmées ne sont pas perdues : nous leur enverrons un courriel de relance.
-  vendredi 9 mars 2007, 1h : nouvelle version du logiciel. Les courriels de confirmation contiennent des liens plus courts (clé de 6 caractères).
-  vendredi 9 mars 2007, 19h45 et minuit : petits correctifs de la nouvelle version.
-  lundi 12 mars 2007 : la page de propagation fonctionne aussi avec Outlook.
-  mardi 20 mars 2007, 21h - minuit : le site était indisponible ou lent.
-  vendredi 23 mars 2007 : réécriture du courriel de confirmation, plus claire, on espère. Dans le formulaire de signature, demande de rester neutre politiquement.
-  lundi 26 mars 2007, 0h à 1h : le site était indisponible pendant de longs moments.
-  jeudi 29 mars 2007, environ midi : blocage brutal de la base de données par l’hébergeur, sans avertissement et sans explications. Il devient impossible de signer la pétition.
-  samedi 31 mars 2007, 15h40 : redémarrage de la pétition après basculement chez un nouvel hébergeur. Pour ne pas allonger démesurément cette page, nous ne publierons pas les nombreux messages que vous avez laissés. Merci d’avoir pensé à nous prévenir.
-  mercredi 23 janvier 2008 : léger changement dans le texte de la pétition pour l’adapter à 2008. La phrase “Plus d’un million d’électeurs seront concernés en 2007” devient “Plus d’un million d’électeurs ont été concernés en 2007”.

Le décompte des pétitions “papier”, scannées, etc... est détaillé ici.

©© ordinateurs-de-vote.org - dernière modification : mercredi 23 janvier 2008.
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